Thông tin
Lỗi thanh toán nên kèm mã giao dịch, không kèm mã xác minh.
Kênh hỗ trợ chính thức thường nằm trong ứng dụng, không qua link riêng.
Một lỗi chỉ xảy ra trên vài máy thì thông tin thiết bị rất quan trọng.
Mô tả tần suất lỗi giúp hỗ trợ đoán đúng nguyên nhân.
Phiên bản ứng dụng đang dùng cũng là thông tin nên cung cấp.
Trả lời tự động không hợp thì mới cần chuyển sang người thật.